13年新年伊始，客户的一个电话让公司所有人吃惊不小，来电者是一名外籍客户，公司刚在去年8月份根据其要求买了一辆全新车租给其使用。她在电话中急切地说：“Your car is stolen ,没有了……”，公司客服立即询问她丢失的时间与地点，并安慰她先不要着急。

随后，客服将情况报告给公司领导，领导听说后根据客户提供的信息，分析判断车辆丢失的原因可能并非被窃，而是因为客户停车的位置不对而被清障车拖走了。于是，公司立即查询停车位置所属的交警大队的联系方式和地址，致电一问，不出所料，车子确实被拖走放在附近的一个停车场。

得知车辆信息之后，公司翻译立即致电给客户，告诉她不用担心了，车子已经找到，并告知她要取得车子的时间和相关手续。从客户电话打进到找到车辆向客户报平安，在10分钟内帮助客户解除了忧虑。而在同时，公司车管和翻译也早已出发赶往客户所在的事发地点，在最短的时间内取回了车辆交与客户。看见车子完好无缺地重新出现在面前，客户忙不迭地连声道谢，称赞公司人员办事迅速，效率高。

在我们看来，最大限度地满足客户需求，帮助客户排忧解难，是帝博人义不容辞的责任，保证客户利益永远处于我们工作的第一位，这也是帝博公司长期不变的发展策略。