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“丢车风波”见效率 急难之时“显身手”
作者:Jane  来源:本站原创  发布时间:2015-11-20 11:32:43

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13年新年伊始,客户的一个电话让公司所有人吃惊不小,来电者是一名外籍客户,公司刚在去年8月份根据其要求买了一辆全新车租给其使用。她在电话中急切地说:“Your car is stolen ,没有了……”,公司客服立即询问她丢失的时间与地点,并安慰她先不要着急。

随后,客服将情况报告给公司领导,领导听说后根据客户提供的信息,分析判断车辆丢失的原因可能并非被窃,而是因为客户停车的位置不对而被清障车拖走了。于是,公司立即查询停车位置所属的交警大队的联系方式和地址,致电一问,不出所料,车子确实被拖走放在附近的一个停车场。

得知车辆信息之后,公司翻译立即致电给客户,告诉她不用担心了,车子已经找到,并告知她要取得车子的时间和相关手续。从客户电话打进到找到车辆向客户报平安,在10分钟内帮助客户解除了忧虑。而在同时,公司车管和翻译也早已出发赶往客户所在的事发地点,在最短的时间内取回了车辆交与客户。看见车子完好无缺地重新出现在面前,客户忙不迭地连声道谢,称赞公司人员办事迅速,效率高。

在我们看来,最大限度地满足客户需求,帮助客户排忧解难,是帝博人义不容辞的责任,保证客户利益永远处于我们工作的第一位,这也是帝博公司长期不变的发展策略。

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