2013年4月1日，Marposs公司一外籍客户租车由南京侨鸿皇冠酒店前往上海浦东机场，出发时间为18：00，顾客要求必须能赶上22：00的飞机。在尚未出城时，车辆突然熄火，几遍起动无效，司机迅速向公司反映情况，请求实施救援。同时，公司英语客服联系客户向其解释情况，并保证15分钟内为其替换同等车辆。由于当时正处于市区晚高峰时间，延误了救援时间8分钟。公司领导换车完毕后短信通知司机“确保安全的情况下，务必在22：00之前赶到浦东机场”。21：55，司机报喜讯“安全到达机场”。得知信息后，公司领导及员工相互短信传达了喜讯。在此过程中，公司并未接到客户投诉，而在4月2日公司仍在第一时间给客户及所在公司发出了道歉函，并承诺当次车辆租金全免。