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“付出总有回报” 服务收获信任
作者:Jne  来源:本站原创  发布时间:2014-7-25 13:42:50

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    2013年10月,我公司业务部得到消息,称将有一名美国客户来宁长期工作,有用车需求,正在寻求一家正规、合适的租赁公司。经过客户所在公司上海办事处工作人员的初步考核,帝博公司有幸成为试用单位之一。

    12月,客户Michael先生来南京办理房屋居住等事宜,需要临时用车,其上海办事处张小姐通知我司安排车辆接机,并告知了航班信息及接机时间,由于某些原因,张小姐无法留下客户有效的联系方式。而在此之前,公司也尚未与Michael先生有过任何接触。到接机那天,航班到达时间为晚上七点,司机于六点到达机场,七点,司机到出口处举着接机牌等待客人,虽然知道国际航班客人出来的时间会比较长,但是两个小时过去仍不见有客人过来,时间已经是九点多了,司机打电话回公司询问情况,业务经理急忙致电上海张小姐,然而十几分钟后张小姐的回电让人犯难了,她也联系不上Michael,由于是国际航班也查询不到航班变动信息,是等还是回,司机还在机场等着指示。经过一番分析,经理决定让司机继续等,因为客户的航班很有可能是延误了,只要有一线可能,我们就要全力以赴。

    十二月夜晚的南京,天寒地冻,司机小刘就在出口处等着,一个小时过去了,仍旧没有人出来……又是一个小时,机场的人越来越少,出口处接机的人也陆续离开了,时间一分一秒走着,已经十一点半了。而就在这时,功夫不负有心人,大厅显示屏上跳动着一串熟悉的航班号,正是Michael先生原先乘坐的航班,显示已经到港。由于接机的人已经很少了,小刘举的接机牌显得特别醒目,又是半个小时过去,终于有人向小刘走来,Micheal显得非常惊讶而又开心,忙不迭地对司机说”Thank you!”

    在随后的三天小刘负责了Michael在南京的全部用车行程,而就在Micheal离开的那天,我司接到了张小姐的电话,告知Michael对我们的服务非常满意,他们决定与我们签订一份商务车的长期租用合同,而小刘也成为Michael来宁后的专职司机,至今,双方仍保持着愉快的合作关系。所谓“付出总有回报”,我们深信一流的服务永远是收获客户信赖的首要前提。

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